(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴“交易貓”稱商家通過(guò)其他平臺(tái)欺騙消費(fèi)，平臺(tái)包庇商家（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：“交易貓”被指擅自更改商品價(jià)格客服不予理會(huì)http://qjkhjx.com/zt/jymts）
7月28日，江西省的彭女士向“電訴寶”投訴稱，本人通過(guò)某二手平臺(tái)上賬號(hào)加了聯(lián)系方式，了解關(guān)于佳能相機(jī)，隨后換成另外的聯(lián)系方式進(jìn)行交易溝通，起初達(dá)成共識(shí)通過(guò)咸魚拍，之后又說(shuō)用另一個(gè)二手平臺(tái)下單，通過(guò)其發(fā)的虛假鏈接并通過(guò)支付寶用銀行卡支付了兩個(gè)訂單，通過(guò)支付寶賬號(hào)轉(zhuǎn)入4600元。
圖片來(lái)源：彭女士提供
經(jīng)支付寶客服查詢，此兩筆訂單由交易貓平臺(tái)進(jìn)行的，附帶產(chǎn)品信息也為游戲賬號(hào)產(chǎn)品，據(jù)其他渠道獲悉，此賬戶進(jìn)行多次詐騙，涉及金額巨大，之后進(jìn)行報(bào)警維權(quán)和司法訴訟，交易貓均不予以信息披露，相互推諉?，F(xiàn)訴求交易貓平臺(tái)予以相關(guān)賬號(hào)信息披露以及該公司的注冊(cè)地址以及企業(yè)信用代碼，用于進(jìn)行訴訟。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，交易貓隸屬于廣州交易貓信息技術(shù)有限公司，成立于2014年3月14日，公司位于廣東省廣州市天河區(qū)，法定代表人為黎直前。交易貓自稱是一個(gè)手機(jī)游戲交易平臺(tái)，提供手機(jī)游戲賬號(hào)、道具、裝備等交易服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，交易貓排名第十六位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，2022年至今同樣被投訴的類似電商還有：寺庫(kù)、淘寶、京東、分期樂(lè)、抖音、蘇寧易購(gòu)、閑魚、拼多多、店寶寶、天貓、微店、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、有贊、微拍堂、唯品會(huì)、快手、小紅書、當(dāng)當(dāng)、拍機(jī)堂、阿里巴巴、有錢花、微薄利、北金寺庫(kù)、玩物得志、智行、叮咚買菜、你我貸、孔夫子舊書網(wǎng)、紅布林、找靚機(jī)、網(wǎng)易嚴(yán)選、天天鑒寶、途虎養(yǎng)車等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，交易貓?jiān)?022年上半年還疑似存在售后服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】“交易貓”被指賣家涉嫌詐騙 追還卻無(wú)果
7月13日，廣東省的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于7月12日晚上，加了假的賣方，后面在商量買號(hào)流程，賣家找的中介支付要我支付了1800。錢轉(zhuǎn)過(guò)去了，劉女士想讓賣方發(fā)視頻驗(yàn)證一下號(hào)是否正確，但是他說(shuō)他把游戲刪掉了，劉女士開始懷疑！后面真正的賣家找到劉女士，要他下載了騰訊會(huì)議看號(hào)，確認(rèn)他是號(hào)主，后面商量劉女士跟真正的賣家要求換一個(gè)中介，當(dāng)時(shí)他就說(shuō)那個(gè)錢凍結(jié)了，轉(zhuǎn)不了。說(shuō)正在加急處理，要24小時(shí)。等到他1:10上班的時(shí)候，他還是說(shuō)在凍結(jié)轉(zhuǎn)不了。劉女士讓他試著直接用微信轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)或者支付寶，他說(shuō)不好使，反正就是一直不想轉(zhuǎn)的樣子?，F(xiàn)在這個(gè)中介一直不回信息，錢也不退還?。?！
【案例二】“交易貓”被指存在詐騙 用戶投訴無(wú)門
7月8日，重慶市的向先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2022年7月3日在交易貓平臺(tái)上購(gòu)買安卓微信游戲賬號(hào)，由于3天過(guò)后才可以登陸微信，在第三天準(zhǔn)備上游戲登陸的時(shí)候被修改了密碼賬號(hào)被無(wú)故盜取，向先生的訴求希望把買號(hào)的錢退還，希望能平臺(tái)能盡快解決。
【案例三】“交易貓”被指仲裁有失公允 偏幫買家 賣家的利益誰(shuí)來(lái)保障？
7月5日，上海市的程先生向“電訴寶”投訴稱，自己在“交易貓”出售的是雙改號(hào)，游戲?qū)嵜梢愿?，郵箱也可以更改，買家買的時(shí)候沒(méi)有讓客服截圖郵箱是否實(shí)名，在買之后一天郵箱手機(jī)換綁成功后說(shuō)郵箱已經(jīng)實(shí)名，網(wǎng)易郵箱手機(jī)換綁期間也可以登錄查看是否實(shí)名，買家卻在換綁成功后提出，而且游戲里面的實(shí)名已經(jīng)認(rèn)證成了買家的沒(méi)辦法更改了，買家可以通過(guò)米哈游游戲?qū)嵜一刭~號(hào)。
“交易貓”仲裁客服卻判退號(hào)，這樣的裁判結(jié)果令程先生寒心。程先生認(rèn)為這樣的買家分分鐘可以通過(guò)自己實(shí)名找回這個(gè)賬號(hào)，“交易貓”如此偏袒買家讓賣家損失多少？游戲已經(jīng)被買家實(shí)名了，買家卻說(shuō)郵箱被程先生實(shí)名，程先生自己并沒(méi)有實(shí)名過(guò)，而且郵箱找不回游戲賬號(hào)，米哈游游戲游戲身份證被認(rèn)證了才能找回，郵箱的實(shí)名也不是自己的，程先生認(rèn)為“交易貓”仲裁有失公平，退號(hào)可以，但是買家也必須承擔(dān)已經(jīng)把游戲?qū)嵜膶?duì)程先生造成的損失。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
